Envíanos tu factura por mail info@luzsolidaria.es o por Whatsapp +34 690 32 05 73, y te haremos llegar un estudio gratuito personalizado de ahorro y sostenibilidad gracias a la colaboración con Fundación Energía Responsable .

Es muy sencillo, nosotros te contactamos o simplemente nos haces llegar una factura de luz actual a nuestro mail: info@luzsolidaria.es o por whatsApp: 690 32 05 73

En la actualidad operamos en toda la Península, ni en las islas, ni en Ceuta, ni en Melilla.

En Luz Solidaria te ofrecemos la mejor tarifa y te cobramos exactamente lo mismo que nos cuesta a nosotros tu energía en el mercado mayorista más un pequeño margen que es el que destinamos a fines solidarios.  Además, al ser un emprendimiento social, combinamos el servir a las poblaciones más vulnerables del planeta junto con los principios del emprendimiento y buenas prácticas del sector privado para crear un mundo más justo, equitativo y sostenible. Es decir,  priorizamos el impacto social por encima del beneficio económico.

En Luz Solidaria te damos a escoger entre tener un precio fijo para tu kWh o la opción de un precio variable en función del mercado.

Luz Solidaria sólo suministra energía 100% renovable; y cada año, la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) lo certifica, indicando qué puntos de suministro tienen energía 100% renovable.

Con Luz Solidaria no pagas más por consumir energía renovable. En el precio que te ofrecemos ya está incluido el origen renovable y los certificados que lo acreditan.

No. Cada semana miles de usuarios cambian de compañía eléctrica y nadie se queda sin luz. Es un trámite administrativo, que además lo hacemos nosotros. 

En caso de avería, puedes contactar directamente con la empresa distribuidora responsable del suministro eléctrico de tu zona o llamarnos al teléfono de atención de averías (24h) de Luz Solidaria y nosotros realizaremos las gestiones por ti con la distribuidora.  En todas tus facturas de Luz Solidaria se incluye el teléfono de averías de la distribuidora asignada para tu punto de suministro. Luz Solidaria además nos comprometemos a atender cualquier reclamación y hacemos de intermediarios con la empresa distribuidora, frente a los problemas de calidad del suministro.

Si la incidencia está relacionada con un error del contador de la luz del cliente, el responsable también es la distribuidora de la zona,  por lo que el cliente una vez más puede contactar con la empresa distribuidora asignada en el teléfono que se indica en la factura o llamarnos a Luz Solidaria.

A continuación adjuntamos los teléfonos de atención 24h de las 5 principales distribuidoras, así como el teléfono gratuito de atención a averías (24h) de Luz Solidara:

Distribuidoras:

• Endesa: 900 878 119
• Iberdrola: 900 171 171 / 902 20 15 20
• Gas Natural Fenosa: 900 111 999 / 900 333 999
• Hidrocantábrico (HC): 900 907 001
• E.on / Viesgo: 900 118 866 / 900 101 051

Luz Solidaria:

• Luz Solidaria Averías: 800 906 146

Las empresas distribuidoras son las responsables de garantizar el suministro eléctrico y cualquier incidencia o avería vinculada con el suministro.

Las empresas comercializadoras como Luz Solidaria tenemos la obligación de gestionar con exactitud el precio de las facturas según las tarifas acordadas, la atención a nuestros clientes y ser los interlocutores con las empresas distribuidoras para pedir cambio de potencia o reclamar un problema con la lectura del contador.

Para hacernos llegar cualquier duda, consulta o reclamación sobre tu contrato, tu factura de la luz o sobre la atención recibida, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el buzón clientes@luzsolidaria.es, el teléfono gratuito 900 877 555 o bien a través de escrito dirigido a LUZ SOLIDARIA S.L., Passeig del Ferrocarril 335, 3º4ª, 08860, Castelldefels (Barcelona)

Luz Solidaria está adherida a los Sistemas de Arbitraje de Consumo Nacional y Autonómicos, con el objeto de facilitar un medio de resolución de conflictos rápido y gratuito, y alternativo a los tribunales de justicia, por las discrepancias que puedan surgir con sus clientes en el desarrollo de sus actividades. Si ante una reclamación, ésta no se hubiera resuelto en el plazo de un (1) mes o si resuelta no hay satisfecho las expectativas del cliente, éste podrá presentar la reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo en las Comunidades Autónomas y, en su caso, ante la Junta Nacional Arbitral de Consumo como entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, según cumplimiento de los requisitos establecidos por la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y en las disposiciones nacionales de transposición.

En el siguiente enlace encontrarás un listado con las Juntas Arbitrales a las que Luz Solidaria está adherida: Listado con las Juntas Arbitrales a las que Luz Solidaria está adherida

El derecho de desistimiento permite que puedas darte de baja de Luz Solidaria en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase. No obstante, si tu punto de suministro ha estado activo con Luz Solidaria antes de tu solicitud de desistimiento, tendrás que abonar el consumo, valorado a precio de mercado, de los días que te hayamos dado suministro.

En caso de que quieras ejercer tu derecho de desistimiento, nos lo puedes comunicar a través de las siguientes vías:

• Email: clientes@luzsolidaria.es
• Teléfono: 900 877 555
• Correo Postal: Luz Solidaria S.L., Passeig del Ferrocarril, 335, 3º4ª 08860 Castelldefels, Barcelona

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto en el contrato y que está recogido en la información precontractual, aunque su uso no es obligatorio.

Las tarifas de los suministros de hasta 15kw de potencia contratadas tienen 3 tramos diferentes de energía (según horarios) y 2 de potencia. Siendo el periodo PUNTA, los precios más caros, el LLANO precios medios y el VALLE los precios más baratos.

• Horarios PUNTA (precios más caros): Laborales de 10:00h a 14:00h y de 18:00h a 22:00h
• Horarios LLANO (precios medios): Laborales de 08:00h a 10.00h, de14:00h a 18:00h y de 22:00h a 00.00h
• Horarios VALLE (precios más baratos): Laborales de 00.000 a 08:00h y durante los sábados, domingos y festivos nacionales